In un mercato competitivo in cui i social network hanno dato al cliente il centro del palcoscenico, è più che mai fondamentale sapere esattamente cosa pensano i tuoi clienti. Le indagini on-line sulla soddisfazione dei clienti ti danno il feedback di cui hai bisogno per mantenere i tuoi clienti felici e renderli tuoi sostenitori.

Un’indagine sui consumatori ti aiuterà a definire con precisione quello che piace o non piace ai tuoi clienti e i margini di miglioramento esistenti. Questo dipende dai tuoi obiettivi e da cosa stai esattamente cercando di scoprire o migliorare. 

C’è poco da fare e da dire: una struttura alberghiera deve poter offrire un soggiorno in grado di rispondere pienamente alle esigenze dei clienti. Questo è senza dubbio il “lavoro” più difficile anche perchè entra in gioco una bella variabile di soggettività: ciò che piace ad uno non può piacere per forza di cose ad un altro.

La scheda seguente presenta un agile modello di questionario, utilizzabile dal gestore di una qualsiasi struttura ricettiva. È consigliabile farlo compilare dal cliente, prima della partenza, e farlo riporre dal cliente stesso in un contenitore trasparente in cui sono conservati altri questionari, in modo che egli sia certo dell’anonimato delle sue risposte. Per questo motivo è bene non richiedere la compilazione dei dati personali (nominativo, indirizzo, professione, ecc.), che il gestore ha già potuto registrare dal documento d’identità nel momento dell’arrivo del cliente.

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La raccolta delle informazioni deve poi essere riassunta, attraverso l’analisi dei questionari, in tabelle riassuntive per permettere di capire quali sono gli errori più frequenti che si commettono e individuare rimedi efficaci.

Il modello di questionario proposto invita infine il cliente anche a lasciare il proprio indirizzo email per comunicare le offerte e i pacchetti.