Nel mondo dell'ospitalità online, ottimizzare la disponibilità delle camere è fondamentale per massimizzare le vendite e ridurre al minimo le perdite di fatturato. Una delle funzionalità offerte da Booking.com per aiutare gli albergatori è l’Auto Replenishment, un sistema automatico che rimette in vendita le camere liberate da cancellazioni, modifiche o no-show.

A prima vista, si tratta di uno strumento estremamente utile: senza bisogno di interventi manuali, le camere tornano disponibili per nuove prenotazioni, aumentando la possibilità di riempire l’hotel anche in alta stagione o sotto data. Tuttavia, l’utilizzo dell’Auto Replenishment deve essere valutato attentamente, soprattutto se la struttura utilizza un Channel Manager per distribuire disponibilità e tariffe su più portali contemporaneamente.

In questo articolo analizzeremo nel dettaglio cos’è l’Auto Replenishment, come funziona, quali sono i vantaggi e in quali casi è meglio disattivarlo per evitare problemi di sovravendita e disallineamento tra portali. Una guida completa per scegliere consapevolmente la configurazione migliore per la tua struttura e migliorare la gestione delle prenotazioni online.

Che cos'è l'Auto Replenishment?

Definizione

L’Auto Replenishment è una funzione offerta da Booking.com che consente di ripristinare automaticamente la disponibilità di una camera quando:

• Una prenotazione viene cancellata dall'ospite,
• Una prenotazione viene modificata (ad esempio riducendo le notti),
• Un ospite non si presenta (no-show) e viene registrato come tale.

Il tutto avviene senza la necessità di intervento manuale da parte del gestore della struttura.

Come funziona l'Auto Replenishment?

Meccanismo operativo

Quando una cancellazione o una modifica riduce il numero delle camere occupate, Booking.com riaggiorna automaticamente la disponibilità, rendendo di nuovo visibile e prenotabile la camera liberata.

Esempio pratico:

• Disponibilità iniziale: 5 camere
• Prenotazione ricevuta: 1 camera → rimangono 4 camere
• Cancellazione → Auto Replenishment riporta la disponibilità a 5 camere.

In questo modo la camera torna immediatamente disponibile per nuovi clienti, senza ritardi.

I vantaggi dell'Auto Replenishment

Benefici principali

• Massimizzazione delle vendite: ogni camera liberata torna subito online.
• Riduzione del lavoro manuale: non serve aggiornare manualmente l’extranet.
• Ottimizzazione dell’occupazione: più camere disponibili, più possibilità di prenotazione.

Quando è rischioso usare l'Auto Replenishment?

Utilizzo con Channel Manager

Se gestisci la tua disponibilità solo tramite Booking.com, Auto Replenishment è un alleato perfetto.
Ma se utilizzi un Channel Manager collegato a più portali contemporaneamente (Expedia, Airbnb, ecc.), Auto Replenishment può creare gravi problemi:

• Booking.com rimette disponibile una camera senza sincronizzarsi immediatamente con il Channel Manager.
• Il Channel Manager non aggiorna tutti i portali collegati.
• Si crea disallineamento e rischio di overbooking.

Cosa fare in caso di Channel Manager?

Strategie di gestione

Se hai un Channel Manager operativo, la regola generale è:

DISATTIVARE l'Auto Replenishment su Booking.com.

Il Channel Manager deve essere l’unico a gestire la disponibilità in modo sincronizzato su tutti i portali.

Se l'Auto Replenishment è attivo, puoi:

• Verificare se puoi disattivarlo direttamente nell’extranet di Booking.com.
• Contattare il supporto Booking.com per richiederne la disattivazione manuale.

Conclusione

L'Auto Replenishment di Booking.com è una funzione estremamente utile per chi lavora senza Channel Manager e vuole massimizzare la vendita delle proprie camere.

Se invece utilizzi un Channel Manager collegato a più portali, disattivarlo è fondamentale per garantire coerenza tra i portali ed evitare spiacevoli overbooking.

Conoscere come funziona e gestirlo correttamente ti permette di ottimizzare la gestione della tua struttura, migliorare il tasso di occupazione e offrire un servizio migliore ai tuoi ospiti.